Resumen

Introducción
La relación médico-paciente constituye el núcleo de la experiencia
sanitaria, siendo el trato diario el factor determinante
de la calidad percibida.
Objetivo
Identificar y cuantificar las brechas entre expectativas y percepciones
de calidad del trato médico en las dimensiones
de empatía, comunicación, seguridad, fiabilidad, respuesta
y respeto en el Hospital General B Tampico ISSSTE (HGT)
durante 2026.
Metodología
Estudio cuantitativo, descriptivo y transeccional. Se aplicó un
cuestionario estructurado tipo SERVQUAL adaptado de 10
ítems (escala Likert de 5 puntos) a una muestra no probabilística
de 30 pacientes de consulta externa en marzo de 2026.
Los datos se analizaron con estadística descriptiva (medias,
desviaciones estándar y porcentaje de satisfacción).
Resultados
La percepción global fue positiva (M = 4.59 / 5.00) con 90%
de satisfacción general. Todas las dimensiones mostraron brechas
negativas). La dimensión Respuesta exhibió la brecha
más crítica (–0.63), impulsada por la puntualidad (–0.73)). La
dimensión Seguridad reportó la brecha mínima (–0.03) y 100%
de satisfacción.
Conclusiones
El trato médico es valorado positivamente; sin embargo, existen
áreas críticas de mejora focalizadas en la gestión del tiempo
y en los procesos de comunicación diagnóstica.

Palabras clave: calidad del trato médico expectativa-percepción satisfacción del paciente SERVQUAL Hospital General de Tampico.

2026-06-23   |   6 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 4 Núm.2. Mayo-Agosto 2026 Pags. 21-25 Invest. educ. y ciens. salud 2026; 4(2)